Дата редакции: 29 октября 2026 года. Информация относится к покупкам потребителей дистанционным способом. Права покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Отказ от товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

При возврате сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Документ, подтверждающий покупку, помогает оформить возврат, но его отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, вернуть по этому основанию нельзя.

Если товар с недостатком

Права потребителя при обнаружении недостатка товара определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»; выбор требования зависит от обстоятельств покупки и характера недостатка.

Как обратиться

Напишите на krepejniy-mir@yandex.ru или позвоните +7 (4932) 41-55-28. Укажите номер заказа или другие сведения о покупке, товар и ваше требование. Адрес магазина: г. Иваново, ул. Багаева, 33а. Магазин сообщит способ передачи товара и рассмотрит требование в сроки, установленные законом. Возврат уплаченной суммы и возможные расходы на передачу товара продавцу определяются законодательством РФ.